よくあるご質問

ご注文について

Q.　注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？: A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
メール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@ambula.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q.　複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？: A. 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q.　領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？: A. 領収書発行サービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

Q.　商品はいつ届きますか？: A. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から３～６営業日以内のお届けとなります。
Q.　商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？: A. 申し訳ございません、お届け日・時間の指定はできかねます。
Q.　商品の発送はいつ頃になりますか？: A. ご入金・決済完了後、１～３営業日で発送しております。
Q.　商品が届きません。どうすればよいですか？: A. 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後１～３営業日での発送となり、商品到着まで２日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.　注文した内容を変更したいのですが、できますか？: A. ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
Q.　注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？: A. ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
Q.　商品が破損（濡れ/破れ等）していました。交換してもらえますか？: A. 【商品が破損していた場合】
お届けした際の外装（ダンボール）などに破損やつぶれは見受けられますでしょうか。
配送中の破損の可能性もございますので、お荷物の破損状況を確認させていただきます。
①ご注文番号　②破損箇所の詳細(写真)　③外装破損の有無(写真)をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【商品に傷・汚れがあった場合】
①ご注文番号　②傷・汚損箇所の詳細(写真)をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.　どうやってID・PWは送られてきます？: A. スマコチ＠奈良単体のご注文の場合は、ご注文完了メールとは別に、「store-twm@ambula.jp」からお届けします。
地図との３点セットをご注文の場合は、地図と同梱でID・PWと操作説明書をお送りします。
Q.　注文したのにID・PWが届きません。: A. 地図との３点セットをご注文の場合は、商品到着までお待ちくださいませ。
スマコチ＠奈良のみをご注文完了後、２営業日以内にメールにてお届けいたします。
メール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
また、ご注文完了後から３日以上経ってもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.　操作の仕方が分かりません: A. 操作説明ページをご覧ください。